Stage Alternance - SI Support Utilisateur F/H

Description du stage

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Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF !

Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !

Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français. Partenaire de Paris 2024, notre ambition est d'organiser les Jeux Olympiques et Paralympiques les plus responsables de l'Histoire.

Une entreprise recommandée par 90% de ses étudiants à l’issue de leur alternance ou de leur stage(source : enquête Happy Trainees 2023)



Votre unité et future équipe :

Chaque jour, nos 300 salariés du Département Administration des Obligations d’Achat (AOA) assurent une activité unique au sein du groupe EDF : nous achetons la production d'énergies renouvelables des producteurs particuliers et professionnels pour un volume financier annuel de 9 milliards d’euros.

L’agence ASSET (Agence Support, SI et Expertises Transverses) est en charge de la relation producteur, la professionnalisation, du système d’information et de la collaboration avec les différents partenaires.

L’équipe en charge du Support aux Utilisateurs sur les outils SI du Département recherche un(e) alternant(e) SI. Au quotidien, les 5 personnes de l’équipe suivent la vie du SI (surveillance des flux, gestion des incidents, des changements qui peuvent l’impacter…) et reçoivent les sollicitations de l’ensemble des 250 utilisateurs. Ils sont ensuite en charge de les analyser et de les résoudre, ce qui peut être assez simple (demande d’habilitation à un outil…) ou très complexe (bug rencontré nécessitant d’être analysé et reproduit, proposition d’un contournement…).

Cette équipe est idéalement placée entre les utilisateurs et la construction des outils SI, et peut apporter une vision opérationnelle permettant de les améliorer en continu !



Vos missions ?

Avec l'équipe :

- vous traitez les demandes des utilisateurs afin de leur apporter des solutions concrètes et utilisables ;

- vous contribuez à la surveillance d’outils SI utilisés par plusieurs centaines de personnes, afin de sécuriser leur activité ;

- vous préconisez des solutions pérennes permettant d’améliorer durablement la qualité des outils et l’expérience des utilisateurs.

Vos premières missions seront de :

* Prendre en main les différents outils à votre disposition,

* Traiter, en doublon avec un salarié expérimenté, des demandes d’utilisateurs,

* Découvrir et manipuler les outils utilisés pour surveiller les flux, l’état des applications…

Vos missions vous permettront de monter en compétences et de gagner en autonomie.

Cette alternance vous permettra également d’acquérir une solide formation et expérience, au sein d’une équipe de professionnels qui développe quotidiennement le travail collaboratif et qui sera pour vous un vrai tremplin d’avenir.



Type de contrat : Apprentissage

Date de début : Septembre 2024

Lieu: LYON - proximité métro Jean-Jaurès