ALTERNANT - Conseillère, Conseiller Client- BTS NDRC F/H

Description du stage

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Votre environnement



Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !

Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français. Partenaire de Paris 2024, son ambition est d'organiser les Jeux Olympiques et Paralympiques les plus responsables de l'Histoire.

Un Groupe animé de valeurs fortes et qui confie à ses collaboratrices et collaborateurs des missions challengeantes et innovantes.

 

Dans ce contexte, la Direction Commerce Sud-Ouest propose, pour son centre de Relation Clients, un contrat en alternance de  24 mois sur le poste de Conseillère ou Conseiller Client F/H.

 

Vos missions

 

Au sein du Centre de Relation Clients basé à Anglet (64), vous êtes intégré à une équipe de Conseillers en charge de la relation avec les clients particuliers en front office téléphonique et contribuez à la fidélisation et la conquête de nos clients.

A ce titre, vous travaillez sur un plateau téléphonique et la relation client se réalise exclusivement par téléphone, sous la responsabilité d'un Responsable d’équipe.

=> Dans le cadre de vos missions vous :



Accueillez et conseillez les clients par téléphone, mail, courrier ou tchat,

Réalisez la promotion d’offres et de services,

Répondez aux demandes et réclamations clients (déménagement, résiliation, dépannage, explication de facture…),

Contribuez à la résolution de demandes de plus en plus complexes en fonction de votre montée en compétences,

Identifiez les opportunités de développement commercial en lien avec les besoins du client

Vos missions vous permettront de monter en compétences sur la gestion de la relation client, de gagner en autonomie et de maîtriser votre discours client (réclamations, gestion du back-office, prospection).



Le rythme d’alternance envisagé pour ce poste est une semaine en formation, une semaine chez nous.