Stage Alternance - BTS MCO - ex MUC - (Pau) - H/F

  • Entreprise : EDF
  • Localisation : Pau - France - Nouvelle-Aquitaine
  • Fonction : Stage Alternance - BTS MCO - ex MUC - (Pau) -
  • Type de contrat : Stage
  • Date de publication : 15-03-2019
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Description du stage


Notre principale préoccupation, c'est votre réussite !

Cette année, soyez l'un des 3 850 étudiants qui feront leur alternance dans le groupe EDF (du CAP au Bac + 5) !


Le groupe EDF est l'un des premiers électriciens mondiaux, à la pointe de l'innovation technologique. Le respect de la personne et celui de l'environnement, l'intégrité, la solidarité sont au c ur de nos actions.

La Direction des Centres de Relation Client du Sud-Ouest vous propose un contrat d'alternance rémunéré pour préparer un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) sur le marché des clients Particuliers. Vous participerez à la réussite de nos enjeux majeurs : la fidélisation et la satisfaction de nos clients, le développement de nos ventes d'électricité, de gaz et de services énergétiques.


Pendant 24 mois, vous alternerez formation et entreprise avec pour objectif d'obtenir votre diplôme tout en construisant une véritable expérience professionnelle au sein d'une équipe de relation client. Sur notre site de Pau, vous travaillerez dans un espace ouvert avec un bureau dédié. Après une période de formation adaptée, vous utiliserez les applications bureautiques courantes et nos outils de facturation et de Gestion de la Relation Client. Les contacts avec la clientèle se feront à distance par téléphone, majoritairement lors d'appels entrants.


Sous la responsabilité d'un responsable d'équipe, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement commercial des clients Particuliers à travers les missions suivantes:

  • Réceptionner les appels et instaurer avec les clients une relation de qualité et de confiance,
  • Accompagner les clients dans leurs actions d'efficacité énergétique (en vous appuyant sur la connaissance de nos offres et techniques de commercialisation),
  • Conclure des opportunités de vente pour développer la valeur du portefeuille client.

Nous vous confierons également des activités qui valoriseront vos capacités rédactionnelles (courriers, mails) et ,selon votre progression, vous réaliserez des actions ponctuelles d'appels sortants. Votre tuteur vous accompagnera dans votre montée en compétence pour réaliser les gestes métiers et conduire vos entretiens téléphoniques.


Durée du contrat : 2 ans

Date début de contrat : 02/09/2019

Temps de travail : 35 heures

Lieu de travail : 20 Avenue Pierre Massé - 64000 PAU

Cycle d'alternance souhaité : 1 semaine en entreprise / 1 semaine à l'école


A l'issue de votre période en situation professionnelle, vous serez en capacité de gérer la relation client dans sa globalité.Vous vous sentirez prêt(e) pour développer la performance économique d'une unité.
Votre mise en situation professionnelle au sein de notre Direction Commerce complètera les compétences théoriques acquises sein de l'organisme de formation.


A la rentrée 2019, vous serez titulaire du Baccalauréat ou d'un diplôme équivalent homologué niveau IV.


Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques,

Vous êtes à l'aise à l'écrit et à l'oral,

Vous appréciez le contact téléphonique, avez le sens du service et une bonne capacité d'écoute et de synthèse,

Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens du résultat ?


Alors n'attendez plus, rejoignez-nous !



Déposez votre candidature en ligne et rapprochez vous des écoles proposant ce type de formation (EPSECO, CFA CIFA par exemple).



Si votre candidature retient notre attention, nous vous enverrons un lien via notre partenaire EasyRecrue vous invitant à réaliser votre entretien de présélection par vidéo différée, afin de vous connaître au-delà de votre CV !



Selon les notes en vigueur et votre situation, vous pourrez bénéficier de différentes aides (logement,transport, ?), proposées par l'entreprise.



Conformément aux engagements pris par EDF en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.

Profil recherché


  • Date de début :
  • Durée :
  • Expérience requise :
  • Salaire :
  • Référence : EDF2019b7d33299a1f80a06
  • Secteur d'activité : Choisir
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