Stage Alternance -BTS Négo Digitalisation Relation Client /DUT Techniques Commercialisation-Lille - H/F

  • Entreprise : EDF
  • Localisation : Lille - France - Hauts-de-France
  • Fonction : Stage Alternance -BTS Négo Digitalisation Relation Client /DUT Techniques Commercialisation-Lille -
  • Type de contrat : Stage
  • Date de publication : 15-03-2019
  • Postuler

Description du stage


Plus de 3500 alternants du CAP au BAC+5 rejoignent EDF chaque année. 97% d'entre eux réussissent leur diplôme et près de 90% nous recommandent selon Happy Trainees en 2017.

Une partie d'entre eux intègrent la Direction Commerce d'EDF. Au sein d'un environnement concurrentiel, elle est en charge du développement commercial par la vente d'offres de fournitures et de services énergétiques. Elle est structurée en deux marchés : le marché des clients Particuliers et le marché d'affaires (clients Entreprises et Collectivités).

Rejoignez-la pour relever les défis quotidiens des équipes commerciales : conquérir de nouveaux clients, investir de nouveaux marchés et maintenir une relation client humaine et numérique fondée sur la confiance.

Et si vous deveniez garant(e) de la SATISFACTION de nos clients ?

Le Pôle Relation Client du Marché d'Affaires, basé à Lille, recherche 1 Conseiller(ère) commercial(e) préparant un DUT TC ou un BTS NRC.

Vous serez intégré(e) à une équipe de quinze conseillers en charge de la relation auprès des clients Entreprises et collectivités.

Plus concrètement,

  • Vous CONSEILLEZ les clients par téléphone, mails, courriers ou Internet,
  • Vous RÉPONDEZ à leurs demandes et réclamations (déménagement, résiliation, dépannage, explication de facture?), et pouvez contribuer à la résolution de demandes complexes,
  • Vous assurez la facturation, et d'autres dossiers selon votre montée en compétences,
  • Vous identifiez les OPPORTUNITÉS DE DÉVELOPPEMENT commercial en lien avec les besoins de vos clients,
  • Vous participez à des actions commerciales de VENTE et de PROSPECTION.

Vos missions vous permettront de monter en compétences et de gagner en autonomie sur la gestion de vos portefeuilles clients. A la fin de votre alternance, vous maîtriserez votre discours clients grâce à une approche différenciée : réclamations, gestion du back-office, prospection.

  • Date de début du contrat : mi-août ou début septembre 2019
  • Durée du contrat : 2 ans
  • Temps de travail : 35 heures par semaine (amplitude horaires 8h-18h)
  • Lieu de travail : 39 rue du Faubourg de Roubaix à Lille (Lille Europe)
  • Cycle d'alternance souhaité : 3 jours en entreprise, 2 jours en formation

Nous vous invitons à vous rapprocher du CFA Henri Senez , de l'IUT de Roubaix ou Valenciennes qui proposent cette formation.

Dans le cadre de votre contrat, vous pourrez bénéficier, selon votre situation, de différentes aides (logement,transport, ?), proposées par l'entreprise, conformément aux notes en vigueur.


Votre profil scolaire maintenant...

A la rentrée scolaire 2019, vous serez titulaire d'un Baccalauréat général ou professionnel.

Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous appréciez le travail équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous avez également le goût du challenge et le sens des résultats.

Vous vous reconnaissez ? Alors postulez maintenant en déposant CV et lettre de motivation sur edf recrute, ainsi que le fichier "Relevé de notes", contenant vos bulletins scolaires avec appréciations des professeurs pour les 2 dernières années.

Si votre candidature est présélectionnée, EDF vous enverra un lien via notre partenaire EasyRecrue vous invitant à réaliser votre entretien par vidéo différée, afin de vous connaître au-delà de votre CV !

Nous sommes très sensibles à la formation des générations de demain et vous promettons une belle alternance dans notre groupe. EDF reconnait tous les talents !

Conformément aux engagements pris par EDF en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, faciliter, intégrer, et faire progresser ces personnes est une priorité ancrée depuis longtemps dans l'entreprise. Le poste proposé est ouvert à tous.

Profil recherché


  • Date de début :
  • Durée :
  • Expérience requise :
  • Salaire :
  • Référence : EDF201975871080f1f2c6d7
  • Secteur d'activité : Choisir
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