Coordinateur Opérationnel Partenaire H/F

Description du poste

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Au sein du Service Client Expertise de la Direction BtoC, et sous la responsabilité de la responsable Réclamation, vous prenez en charge les missions suivantes :

Développer l’activité et le suivi individualisé de clients ciblés par la cellule Solution client

- Optimiser les processus métier avec pour objectif d’améliorer l’expérience client

- Mener les projets inhérents aux activités confiées pour les développer selon les orientations stratégiques de l’entreprise et la sensibilité client

- Piloter le traitement des clients ciblés, avec les métiers de l’entreprise impliqués dans les process de traitement

 Coordonner les activités du partenaire(s) du périmètre Solutions Clients

- Assurer la gestion opérationnelle

- Garantir le respect des procédures de production et de qualité

- Suivre les performances qualitatives et quantitatives

- Sécuriser la qualité du reporting et les indicateurs de performance en lien avec les objectifs de PGE France

- Sanctuariser la satisfaction client tout au long du processus de traitement

 Planifier et développer les compétences

- Accompagner les partenaires dans la planification des besoins, en lien avec la Performance Opérationnelle

- Assurer la formation initiale et continue, en lien avec les équipes Qualité Process Formation

- Accompagner l’animation des équipes chez les partenaires et la mise en œuvre des plans d’action sur objectifs ainsi que leur suivi.