Coordinateur Opérationnel Partenaire H/F

  • Entreprise : TOTAL
  • Localisation : Balard - France - Ile-de-France
  • Fonction : Coordinateur Opérationnel Partenaire
  • Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
  • Date de publication : 05-06-2022
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Description du poste




Au sein du Service Client Expertise de la Direction BtoC, et sous la responsabilité de la responsable Réclamation, vous prenez en charge les missions suivantes :

Développer l’activité et le suivi individualisé de clients ciblés par la cellule Solution client

- Optimiser les processus métier avec pour objectif d’améliorer l’expérience client

- Mener les projets inhérents aux activités confiées pour les développer selon les orientations stratégiques de l’entreprise et la sensibilité client

- Piloter le traitement des clients ciblés, avec les métiers de l’entreprise impliqués dans les process de traitement

 Coordonner les activités du partenaire(s) du périmètre Solutions Clients

- Assurer la gestion opérationnelle

- Garantir le respect des procédures de production et de qualité

- Suivre les performances qualitatives et quantitatives

- Sécuriser la qualité du reporting et les indicateurs de performance en lien avec les objectifs de PGE France

- Sanctuariser la satisfaction client tout au long du processus de traitement

 Planifier et développer les compétences

- Accompagner les partenaires dans la planification des besoins, en lien avec la Performance Opérationnelle

- Assurer la formation initiale et continue, en lien avec les équipes Qualité Process Formation

- Accompagner l’animation des équipes chez les partenaires et la mise en œuvre des plans d’action sur objectifs ainsi que leur suivi.

Profil recherché




Vous êtes titulaire d’un bac +3/4, vous possédez au moins 2 ans d’expérience sur des missions similaires.

Vous avez l’esprit analytique développé et la propension à être force de proposition pour alimenter la boucle d’amélioration des process internes.

Sensible aux sujets de l’Excellence Opérationnelle et de la Satisfaction Client, vous souhaitez vous impliquer au sein d’une entreprise où la culture client est au cœur des préoccupations. Votre rigueur et votre esprit d’initiative feront la différence.

Ce poste comprend 10 à 12 déplacements par an en France.

Vous avez envie de rejoindre une entreprise solide et participer au développement d’une structure en croissance.


Lieu : Balard


  • Date de début : nc.
  • Durée : nc.
  • Expérience requise :
  • Salaire : nc.
  • Référence : TOTALENERGIES-549
  • Secteur d'activité : Production, Exploitation
CDI CDD Intérim
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