Chef(fe) de Projet Campagnes CRM BtoB H/F

Description du poste

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-          contribuer à l’élaboration du plan d’accompagnement clients sur les différents segments, en collaboration avec les équipes Marketing produit, Digital, Services, Relation Client et Commerciale;

-          recevoir les briefs, contribuer à les enrichir et clarifier le besoin, proposer un dispositif, rédiger des contenus et travailler les créas (sur Dartagnan) : e-mailings, courriers, pages web;

-          élaborer et paramétrer des campagnes clients multicanales sur Adobe Campaign (e-mailing, SMS) ponctuelles et récurrentes selon le planning défini, dans le respect des délais attendus ; les adapter selon les impacts et retours clients;

-          s’assurer du bon parcours client des campagnes afin de fluidifier l’expérience client et assurer la performance ;

-          gérer les campagnes d’accompagnement client en cas d’événement inattendu en collaboration avec les autres services concernés ;

- suivre et présenter hebdomadairement des résultats de l’activité (REX) ; documenter les campagnes et résultats.