Chef/Cheffe de Projet Process H/F

Description du poste

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Rattaché(e) au Responsable Process Service Clients, vous prenez en charge les missions suivantes :

·         Proposer et garantir la définition et la cohérence des process clients y compris dans leur traduction CRM : Historisation, optimisation…

 ·         Coordonner/ participer en transverse à des projets d’amélioration continue et de conduite du changement (Refonte d’une activité, intégration d’une nouvelle branche…)

 ·         Administrer et mettre à jour la base de connaissances à destination des conseillers de clientèle de nos centres de contact

 ·         Participer aux projets d’évolution de l’entreprise (IT, Marketing, Digital, …) pour les traduire en process clients applicables par les conseillers de clientèle (impact CRM, discours…) et pour définir les priorités en collaboration avec l’AMOA

 ·         Accompagner sur le terrain les différents partenaires des centres de contact et savoir interpréter leur performance vs leurs usages de la base de connaissance via la lecture de métriques et de KPI User Experience.

 ·         Participer et animer le comité process mensuel avec les partenaires

Le domaine d’intervention de ce poste est principalement le Service Clients mais le (la)chef de projet process (H/F) sera amené(e) à traiter des projets en lien avec l’acquisition. Il ou elle sera amené(e) à travailler avec les équipes vente, marketing, innovation, IT et autres métiers des Opérations Clients (facturation, recouvrement, …)

Le poste est basé à Paris et nécessite ponctuellement des déplacements à l’étranger et en France pour travailler avec les centres de contact.