Chargé(e) de Médiation H/F

  • Entreprise : TOTAL
  • Localisation : Balard - France - France
  • Fonction : Chargé(e) de Médiation
  • Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
  • Date de publication : 04-09-2024
  • Postuler

Description du poste




Rattaché(e) au Service Client Expertise, le/la Chargé(e) de Médiation prend en charge les missions suivantes sur les univers BtoB comme BtoC :

- Identifier et analyser la demande client



- Entrer en contact avec le client et/ou ses représentants (avocats, conciliateurs de justice, Médiateur National de l’Energie (MNE), associations de consommateurs)



- Etablir un diagnostic



- Gérer le litige de bout en bout (de sa prise en charge à sa clôture) de façon personnalisée



- Echanger en transverse avec les autres services internes afin de trouver une issue amiable aux réclamations et s'assurer du résultat



- S’appuyer sur les outils mis à disposition en interne



- Contribuer à l'amélioration des processus du Service Clients en participant à la cartographie des clients arrivant en médiation (analyse du parcours client, identification des axes d’amélioration)



Au-delà de ces missions, le/la Chargé(e) de Médiation cherche à développer une relation de confiance avec les clients et leurs représentants, ainsi qu’une vraie politique de service après-vente auprès des consommateurs insatisfaits en première instance. Il a pour vocation de devenir un vrai référent métier et de conseil auprès de ses interlocuteurs internes.

Profil recherché




Profil requis :

- Aimer rédiger et disposer de bonnes facultés de rédaction

- Esprit de synthèse et d’analyse développé, rigueur, diplomatie

- Force de proposition

- Sens de l’écoute et excellent relationnel

- Agilité, capacité à travailler en équipe

- Esprit d'initiative, autonomie, organisé

- Ethique 

- Expérience sur des missions similaires (+2 ans)

- Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Powerpoint)

- La connaissance du domaine de l’énergie est un plus


Lieu : Balard


Langue / Niveau :


Français : 2- Niveau professionnel


  • Date de début : nc.
  • Durée : nc.
  • Expérience requise :
  • Salaire : nc.
  • Référence : TOTALENERGIES-762
  • Secteur d'activité : Production, Exploitation
CDI CDD Intérim

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