Chargé de Comptes H/F

  • Entreprise : TOTAL
  • Localisation : Balard - France - Ile-de-France
  • Fonction : Chargé de Comptes
  • Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
  • Date de publication : 22-06-2022
  • Postuler

Description du poste




Dans ce cadre, vous avez pour principales missions :

Le suivi et pilotage global de votre portefeuille par le suivi des indicateurs de performance ;

La constitution de reporting (Variation de périmètre, Performance de facturation, Evolution de la BAG, Suivi des demandes/réclamations…) aussi bien à l’attention de l’interne que des clients ;

Le traitement des demandes et réclamations clients par la prise en charge directe des appels et des emails clients, mais également par la gestion des escalades provenant des différents services supports et back office ;

La compréhension/résolutions des problématiques (techniques/facturation/comptabilité) que rencontrent vos interlocuteurs externes (Responsable technique, Directeurs administratif et financier, Comptable, technicien…) ;

L’interface et la remontée d’éventuels dysfonctionnements auprès du service commercial, du service facturation, de la comptabilité, du recouvrement, des services IT afin d’apporter des solutions rapides et pertinentes aux clients ;

L’apport de propositions afin d’optimiser les process internes et la satisfaction client ;

La présence à quelques rendez-vous clients afin d’accompagner les équipes commerciales.

Profil recherché




De formation supérieure de type Bac+3/5, vous avez évolué au cours de vos précédentes expériences (au moins 5 ans) dans un environnement technique et justifiez d’un grand sens du service client. Une connaissance du secteur des télécoms/web/internet et une expérience en qualité de chargé de relation clientèle (dans l’idéal auprès du client public) constituent un vrai plus. Autonome, rigoureux et dynamique vous avez de bonnes qualités relationnelles, un esprit d’initiative ainsi qu’une bonne capacité d’écoute et d’analyse. Une bonne élocution, des qualités pédagogiques et rédactionnelles sont essentielles pour réussir dans cette fonction.


Lieu : Balard


  • Date de début : nc.
  • Durée : nc.
  • Expérience requise :
  • Salaire : nc.
  • Référence : TOTALENERGIES-580
  • Secteur d'activité : Production, Exploitation
CDI CDD Intérim

Offres d'emploi énergie et environnement similaires à Chargé de Comptes

TOTAL
Retrouvez l'ensemble des offres
TOTAL